تكنولوجيا واتصالات تنظيم الاتصالات :83.7% رضا العملاء عن شركات المحمول بالاسكندرية ومطروح خلال فبراير بواسطة وائل طوخى 28 مارس 2015 | 9:52 ص كتب وائل طوخى 28 مارس 2015 | 9:52 ص النشر FacebookTwitterPinterestLinkedinWhatsappTelegramEmail 0 كشف استطلاع الذى اجراه الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات عن آراء المستخدمين في أداء شركات المحمول الثلاثة فى محافظتي الاسكندرية ومرسى مطروح عن انخفاض معدل رضا العملاء عن جودة الخدمة للشركات الثلاثة لـ83.7% خلال شهر فبراير . وبلغ رضا العملاء عن أداء الخدمة بشكل ممتاز بمعدل متوسط 44.3% موزعة بين الشركات الثلاثة حيث جاءت اتصالات مصر فى المرتبة الأولى بنسبة 48% وتلتها شركة فودافون بنسبة 44% ثم احتلت موبينيل المركز الأخير بنسبة 41% وجاء مستوى رضا العملاء عن الشركات الثلاثة بمستوى جيد بمتوسط 39.3% حيث احتلت موبينيل الصدارة بنسبة 41% وبعدها اتصالات مصر بنسبة 39% ثم فودافون بنسبة 38% . وأوضح الاستطلاع انخفاض متوسط امتياز جودة خدمة العملاء حيث بلغ نحو 44% للشركات الثلاثة حيث جاء موبينيل فى المرتبة الاولى بنسبة 48% ثم فودافون واتصالات مصر بنسبة 42%. وأشار الاستطلاع الى ارتفاع معدلات دقة احتساب الفواتير حيث جاءت موبينيل فى المركز الأول بنسبة 81% فيما حلت اتصالات مصر ثانيا بنسبة 77% وجاءت فودافون في المرتبة الأخيرة بنسبة 67% فيما تساوت كلا من فودافون وموبينيل فى معدل صدق كروت الشحن بمنسبة 70% وجاءت اتصالات بنسبة 80% . وتقاربت الشركات الثلاثة فى درجة وضوح الصوت بشدة حيث لفت الاستطلاع إلى أن اتصالات جاءت فى المركز الأول بنسبة 72% وموبينيل وفودافون بنسبة 65% بالتساوى . وأوضح الاستطلاع الشركات حاولت مواجهة الانقطاع المتكرر للخطوط أثناء المكالمات، حيث ارتفع معدل استمرار المكالمات لاتصالات بنسبة 66% فيما جاءت فودافون بنسبة 58% وموبينيل بنسبة 51% . وكشف الاستطلاع عن ارتفاع معدلات امتلاك المستخدمين لخطوط اخرى مشيرًا إلى أن مستخدمى اتصالات الأعلى فى امتلاك خطوط أخرى بنسبة 56% فيما جاء مستخدمى فودافون و موبينيل بنسبة 52% و31% على الترتيب . اللينك المختصرللمقال: https://amwalalghad.com/d5ff
