تنظيم الاتصالات :83.7% رضا العملاء عن شركات المحمول بإسكندرية ومطروح خلال فبراير

0

كشف الاستطلاع الذى أجراه الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات ، عن أراء المستخدمين لشركات المحمول الثلاثة فى مناطق الوجه البحرى اسكندرية ومطروح ، عن إنخفاض معدل رضا العملاء عن جودة الخدمة للشركات الثلاثة لـ83.7% خلال شهر فبراير .

وبلغ رضا العملاء عن أداء الخدمة بشكل ممتاز بمعدل متوسط 44.3%  ، موزعة بين الشركات الثلاثة حيث حلت اتصالات مصر فى المرتبة الأولى بنسبة 48% وتلتها شركة فودافون بنسبة 44% ثم احتلت موبينيل المركز الأخير بنسبة 41% .

وجاء مستوى رضا العملاء عن الشركات الثلاثة بمستوى جيد بمتوسط 39.3% حيث احتلت موبينيل الصدارة بنسبة 41% ، وبعدها اتصالات مصر بنسبة 39% ثم فودافون بنسبة 38% .

وأوضح الاستطلاع انخفاض متوسط امتياز جودة خدمة العملاء ، حيث بلغ نحو 44% للشركات الثلاثة ،حيث جاء موبينيل فى المرتبة الاولى  بنسبة 48% ثم فودافون واتصالات مصر بنسبة 42%.

واشار الاستطلاع الى ارتفاع معدلات دقة احتساب الفواتير حيث جاءت موبينيل فى المركز الاول بنسبة 81% ، فيما حلت اتصالات مصر ثانيا بنسبة 77% وجاءت فودافون اخيرة بنسبة 67% ، فيما تساوت كلا من فودافون وموبينيل فى معدل صدق كروت الشحن  بنسبة 70% وجاءت اتصالات بنسبة 80% .

وتقاربت الشركات الثلاثة فى درجة وضوح الصوت بشدة حيث لفت الاستطلاع الى ان اتصالات جاءت فى المركز الاول بنسبة 72% وموبينيل وفودافون بنسبة 65% بالتساوى .

وأوضح الاستطلاع ان الشركات حاولت مواجهة الانقطاع المتكرر للخطوط اثناء المكالمات ,حيث ارتفع معدل استمرار المكالمات لاتصالات بنسبة 66% فيما جاءت فودافون بنسبة 58% وموبينيل بنسبة 51% .

وكشف الاستطلاع عن ارتفاع معدلات امتلاك المستخدمين لخطوط اخرى ,فقد اشار الى أن مستخدمى اتصالات الاعلى فى امتلاك خطوط اخرى بنسبة 56% فيما جاء مستخدمى فودافون و موبينيل بنسبة 52% و31% على الترتيب .