“القومي لتنظيم الاتصالات” يتحقق من أسباب قطع الخدمات الصوتية وخدمات الانترنت لمشتركي التليفون الثابت

قال المهندس هشام العلايلي ،الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الإتصالات ،أن الجهاز يتفهم جيداً حق الشركة المصرية للاتصالات في تحديث شبكاتها لما في ذلك من تأثير إيجابي لتطوير البنية الأساسية لخدمات الاتصالات وتحسين الخدمات المقدمة للمستخدم النهائي،مؤكدا أن هذا التحديث لا يجب أن يتعارض مع حق المستخدم في استمرار الخدمات المقدمة له دون انقطاع، وذلك فيما يتعلق بخطة الشركة لتركيب كبائن الـMSAN وما يصاحب ذلك من انقطاع الخدمة الصوتية وخدمات الانترنت عن بعض المستخدمين.

وأضاف أن الجهاز خاطب الشركة المصرية للاتصالات للوقوف على أسباب انقطاع الخدمات والتأكد من ضرورة الالتزام بالتعليمات التي سبق وأن أصدرها الجهاز للشركة في يونيو 2014، والخاصة بالإجراءات الواجب اتخاذها في تركيب كبائن الMSAN،مشدداً على ضرورة إعادة الخدمات الصوتية وخدمات الانترنت لكل المشتركين الذين تم قطع الخدمة عنهم بسبب عمليات التركيب على مستوى الجمهورية، مع اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لتفادي قطع الخدمة عن العملاء الجدد.

كما طلب الجهاز من الشركة ضرورة مراجعة إجراءات تركيب كبائن الـMSANوتفادي تغيير أرقام المستخدمين وضمان عدم تأثر الخدمات المقدمة لهم بسبب تركيب هذه الكبائن.

وخاطب الجهاز الشركة المصرية للاتصالات بضرورة موافاته بتفاصيل خطة التركيب والإحلال الجديدة للستة شهور المقبلة متضمنة أرقام العملاء المزمع تغيير أرقامهم قبل وبعد التغيير، مع التزام الشركة المصرية للاتصالات بعدم البدء في تنفيذ خطة الإحلال الجديدة قبل الحصول على الموافقة النهائية من الجهاز.

ويناشد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات السادة مستخدمي الاتصالات بمصر أنه إذا لم يتمكنوا من حل المشكلات والحالات الخاصة بخدمات الاتصالات مع شركات الاتصالات مقدمة الخدمة، فعليهم الاتصال على رقم 155 وسيقوم الجهاز بدراسة هذه الحالات والعمل على حلها.