إريكسون: المستهلكون سيتطلبون المزيد من المزايا التي توفرها باقات البيانات في المستقبل

أصدرت وحدة مختبرات إريكسون تقريراً جديداً حمل عنوان مواكبة مشاركة البيانات، حيث سلط الأضواء على باقات البيانات المشتركة وسلوكيات المستهلك حيال تقديم هذه الباقات، فضلاً عن تحديات ومحفزات اعتمادها.

ويبدي مستخدمو الهواتف الذكية أعلى مستويات الحرص على التمتع بكميات بيانات أكبر ضمن إطار باقات البيانات المشتركة، إلا أنهم يرحبون بتقديم دقائق اتصال صوتي ورسائل نصية غير محدودة أيضاً. ولكن على الرغم من ذلك، بدأ 20٪ من مستخدمي الباقات المشتركةالحالية بالنظر إلى ما هو أبعد من هذه الخدمات، حيث يطمحون للحصول على مزايا جديدة، من قبيل ربط باقات الإنترنت الثابت عريض النطاق مع باقات بيانات الهاتف الذكي، وحرية الوصول إلى أفلام ومحتوى تلفزيونيالحصري ضمن باقة واحدة.

وتتمثل إحدى أهم نتائج التقرير في حقيقة أن مستخدميباقات البيانات المشتركة في المستقبل سوف تختلفمتطلباتهم واحتياجاتهم عن المستخدمين في يومنا هذا،والتي سيتوجب على شركات الاتصال تلبيتها.

وقال جاسميت سينغ سيثي، مستشار أول في وحدة مختبرات إريكسون: “وجدنا أن حوالي ربع مستخدمي الهواتف الذكية المشتركين في باقات البيانات المشتركة هم مستخدمون متقدمون، حيث أنهم يستهلكون كميات كبيرةمن بيانات الإنترنت المتحرك. ومن المتوقع أن ترتفع هذه النسبة في المستقبل بمعدل 42٪، أي ما يعادل 40٪ من إجمالي مستخدمي الباقات المشتركة في الأسواق الستةالتي شملتها دراستنا، ألا وهي البرازيل والهند واليابان وكوريا الجنوبية والمملكة المتحدة والولايات المتحدة”.

وقد جدت دراسة وحدة مختبرات إريكسون أن المستهلكين لديهم توقعات مختلفة ومتنوعة في ما يتعلق بباقات البياناتالمشتركة.

من جهة أخرى، يجد المستهلكين صعوبة في تحديد مزايا الباقات المشتركة ويطلبون الشفافية بشكل أني ومباشر. وقد أبدى 46٪ عدم رضاهم عن فهمهم لأسعار وخيارات الباقات والفواتير، في حين أبدى 2 من كل 5 مستخدمينعدم رضاهم على محدودية قدرتهم في تتبع وتعديل ومراقبةاستهلاك البيانات.

• وكمعدل وسطي يتواجد في منزل مستخدم الهاتف الذكي النموذجي ضمن الأسواق التيشملتها الدراسة ما لا يقل عن ستة أجهزة رقمية وثلاثة مستخدمين للإنترنت واشتراكين في خدمات شركتي اتصالات متحركة، إلى جانب خيار اتصال إضافي مثل الإنترنت الثابتعريض النطاق. وبهذا فهو يتعامل مع العديد من الفواتير وباقات البيانات.

وأضاف سينغ سيثي: “يساهم العدد المتزايد من الخيارات المتاحة في التسبب بمستوى عال من التعقيدفي إدارة الاشتراكات المتعددة”، ويعتقد المستهلكون أنعروض باقات البيانات المشتركة تساعد في حل هذاالتعقيد”.​

وقد ظهر تباين كبير بين الأسواق التي شملتها الدراسةفي ما يتعلق باعتماد باقات البيانات المشتركة، ففيالولايات المتحدة على سبيل المثال، يرغب 26٪ منمستخدمي الهاتف الذكي الذين شملتهم الدراسة الاستفادة من هذه الخطط، في حين أن هذه النسبة تدنو إلى 5٪ فقط في الهند والبرازيل.

وأضاف: “المستهلكون على استعداد لتبني باقات البيانات المشتركة، ولكن يضمن فهم احتياجات وتوقعات المستهلكين في تعزيز مستويات رضا المستهلك