تكنولوجيا واتصالاتتنظيم الاتصالات: رد مليوني جنيه للمستخدمين بعد ثبوت شكواهم تجاه مقدمي الخدمة بواسطة أموال الغد 9 أغسطس 2021 | 6:45 م كتب أموال الغد 9 أغسطس 2021 | 6:45 م النشر FacebookTwitterPinterestLinkedinWhatsappTelegramEmail 4أصدر الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات التقرير النصف سنوى الأول لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمى خدمات الاتصالات (عن الفترة من يناير إلى يونيو 2021)، والذى يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمى خدمات الهاتف الثابت والمحمول والانترنت الثابت، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، وذلك فى إطار حرص الجهاز على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة فى السوق المصري.يتلقى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمى خدمات الاتصالات تجاه مقدمى خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (155)، بالإضافة إلى وسائل اتصال إلكترونية قام الجهاز بإضافتها حديثًا لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى مثل موقع الجهاز على الانترنت، والبريد الإلكترونى، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب)، مما أسفر عن تلقى 117.298 شكوى خلال النصف الأول، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى فى النصف الأول من العام 92%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى يومان. إقرأ أيضاً «أبوظبي التجاري مصر» و «اتصالات من &e» يتعاونان لإطلاق برنامج المكافآت الرقمي TOUCHPOINTS «اتصالات من &e» توضح أسباب انقطاع الخدمة جزئيا اليوم.. وتؤكد استعادتها بنجاح لتنمية قدرات الخريجين.. «كابجيميني» تتفاوض مع جامعة مصرية خلال مارسوكشف التقرير عن تم رد مليوني جنيه إلى المستخدمين بعد أن تحقق الجهاز من شكواهم تجاه مقدمي الخدمة، خلال الفترة من يناير إلى آخر يونيو 2021، حيث جاء توزيع نسبة المبالغ التي تم ردها وفقًا لنوع الشكوى 68% مكالمات محمول (فاتورة/رصيد)، وبنسبة 19% مطالبات غير صحيحة، وبنسبة 9% اشتراك بخدمات دون رغبة المستخدم، وبنسبة 4% للتجوال. وجاءت نسبة المبالغ التي تم ردها وفقًا للمشغلين بنسبة 65% لشركة أورانج و23% لشركة فودافون و10% لشركة اتصالات و2% لشركة وي.وشمل التقرير على الآتي:- اتصالاتتكنولوجياتنظيم الإتصالاتمقدمي الخدمةقد يعجبك أيضا «أبوظبي التجاري مصر» و «اتصالات من &e» يتعاونان لإطلاق برنامج المكافآت الرقمي TOUCHPOINTS 28 فبراير 2024 | 11:31 ص «اتصالات من &e» توضح أسباب انقطاع الخدمة جزئيا اليوم.. وتؤكد استعادتها بنجاح 2 أكتوبر 2023 | 4:07 م لتنمية قدرات الخريجين.. «كابجيميني» تتفاوض مع جامعة مصرية خلال مارس 7 مارس 2023 | 12:53 م كابجيميني تستهدف توظيف 3000 موظف من مصر خلال 3 سنوات 7 مارس 2023 | 12:33 م فوري: عدد نقاط البيع الإلكترونية بالشركة تتجاوز 300 ألف ماكينة 7 فبراير 2023 | 1:35 م «الأهلي ممكن» تصل بنقاط البيع الإلكترونية إلى 90 ألف ماكينة 7 فبراير 2023 | 12:24 م