تكنولوجيا واتصالاتتعرف على شكاوى العملاء من الانترنت الثابت خلال الربع الأول 2020 بواسطة نيرة عيد 10 مايو 2020 | 11:00 م كتب نيرة عيد 10 مايو 2020 | 11:00 م النشر FacebookTwitterPinterestLinkedinWhatsappTelegramEmail 4أصدر الجهاز تقرير “منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات” خلال الربع الأول من العام الجاري 2020. إقرأ أيضاً عمومية المصرية للاتصالات توافق على توزيع نقدي بواقع 1.5 جنيه عن أرباح 2023 المصرية للاتصالات وايتيدا تتعاونان مع «تيجاس» الهندية لتصنيع منتجات الاتصالات في مصر انطلاق فعاليات «WE Business Summit» من المصرية للاتصالات لتقديم أحدث الخدمات التكنولوجية للمؤسساتوجاءت 31% من شكاوى الانترنت المنزلي بسبب جودة الخدمة والتي تشمل بطء وعدم استقرار خدمة الانترنت، 22% شكاوى من انقطاع خدمة الانترنت، و20% شكاوى من صعوبة الاشتراك في الانترنت، 10% شكاوى من صعوبة نقل الخدمة بين المشغلين بسبب عدم حصول المشترك على كود الإلغاء من مقدم الخدمة السابق، 7% شكاوى من مشكلات في حساب الاستهلاك للباقة أو حساب الفواتير، 4% شكاوى من عدم الرضاء عن مستوى خدمة العملاء لدى المشغل، 4% شكاوى من عدم وضوح العروض التسويقية أو عدم تطبيقها بالصورة المعلنة و2% مشكلات أخرى. وتلقى الجهاز 52038 شكوى من مستخدمي الاتصالات، ما بين شكاوى لخدمات المحمول والانترنت والثابت، حيث تم الانتهاء من حل 50549 شكوى، أي بنسبة أكبر من 97% من اجمالي الشكاوى المقدمة من المستخدمين. يرصد التقرير مؤشرات متابعة شكاوى المستخدمين الواردة لمركز الشكاوى بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على رقم 155، ويشمل التقرير مؤشرات عدد الشكاوى الواردة للمركز ونسبة الشكاوى التي تم الاستجابة لها بعد التصعيد للجهاز خلال فترة القياس ومتوسط زمن الاستجابة للشكوى لدى مقدم الخدمة، وذلك خلال الربع الأول من عام 2020. ويأتي ذلك ضمن التزام الجهاز بدوره في تعزيز طرق التواصل والتفاعل مع المستخدمين، وتأكيداً على مبدأ الشفافية والافصاح عن البيانات لإمداد جمهور المستخدمين بالمعلومات والمؤشرات الكافية عن مستوى جودة الخدمات ومدى استجابة المشغلين ومقدمي الخدمات للشكاوى المختلفة، بما ينعكس بالإيجاب على مستوى رضاء المستخدمين وتحسين تجربتهم في الحصول على خدمات ذات جودة عالية. اتصالاتالمصرية للاتصالاتاورنجخدمات الانترنت الثابتفودافونقد يعجبك أيضا عمومية المصرية للاتصالات توافق على توزيع نقدي بواقع 1.5 جنيه عن أرباح 2023 26 مارس 2024 | 10:24 ص المصرية للاتصالات وايتيدا تتعاونان مع «تيجاس» الهندية لتصنيع منتجات الاتصالات في مصر 25 مارس 2024 | 10:57 ص انطلاق فعاليات «WE Business Summit» من المصرية للاتصالات لتقديم أحدث الخدمات التكنولوجية للمؤسسات 5 مارس 2024 | 1:46 م «أبوظبي التجاري مصر» و «اتصالات من &e» يتعاونان لإطلاق برنامج المكافآت الرقمي TOUCHPOINTS 28 فبراير 2024 | 11:31 ص المصرية للاتصالات وZTE تتعاونان في أول تجربة لتكنولوجيا 50GPON بإفريقيا 27 فبراير 2024 | 8:08 م «أوبن سيجنال» تكرم المصرية للاتصالات وتمنحها جائزة أسرع مقدم خدمات إنترنت موبايل بمصر 27 فبراير 2024 | 11:58 ص